1、把服務當成事業來做;把管理當學問來看;把問題當機遇來對。
2、酒店的產品是“滿意”,酒店經營的是“高興”,讓客人滿意和高興是我們的追求,我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。
3、把簡單的事情做徹底就是不簡單,吃苦就是吃補,補意志、補能力、補精神 ,心態比能力更重要。
4、創新是動力、競爭力、生命力;一切資源都會枯竭,唯有文化生生不息;再好的設備設施都會老化,唯有人和服務可以不斷創新。經營指導總綱總體把握、發揮優勢、獨具特色、分割經營經營指導方針文化、形象、品質、效益經營策略思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點經營理念創造特色、塑造品質、營造滿意管理理念以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展服務理念一切為了客人,為了一切客人,為了客人一切組織類型工作學習化,學習工作化。